KPI란? 쉽게 풀어보는 개념

KPI란 무엇일까요? 성과지표의 개념부터 작성법, OKR과의 차이, 실무 예시까지 알기 쉽게 정리했습니다. 비즈니스 용어가 어려운 분들을 위한 해설글입니다.

 

10명 중 8명이 업무 중 'KPI'라는 단어를 접하지만,
정확히 무슨 뜻인지 아는 사람은 많지 않습니다.
성과평가 시즌마다 나오는 이 용어, 막상 설명하려면 말문이 막히죠.

혹시 'KPI 작성하라'는 말을 들었지만 막막했던 경험 있나요?
오늘은 이 알쏭달쏭한 비즈니스 용어, KPI의 개념과 실제 예시, OKR과의 차이까지 쉽고 간단하게 풀어드립니다.

KPI란? 정확한 뜻부터 정리

KPI는 Key Performance Indicator의 약자로
우리말로는 '핵심 성과 지표'라고 불립니다.
조직이나 개인이 목표를 얼마나 잘 달성하고 있는지를 수치로 보여주는 지표예요.

예를 들어,

• 쇼핑몰이라면: ‘월 매출 1,000만원 달성’
• 마케팅팀이라면: ‘월간 신규 회원 500명 유입’
  이런 수치화된 목표가 KPI입니다.

즉, KPI는 ‘잘 하고 있는가?’를 판단하는 기준이자 방향성이 되는 도구죠.

 

KPI 성과지표가 중요한 이유

단순한 업무 리스트와 달리, KPI는 ‘성과 중심’입니다.
해야 할 일의 ‘목적’과 ‘성과 기준’을 명확히 해주기 때문이죠.

1. 집중할 목표를 정리할 수 있어요
2. 성과 측정이 가능해져요
3. 성과평가, 보상 기준이 명확해져요
4. 개인의 일과 조직의 목표가 연결돼요

즉, 업무를 무작정 하는 게 아니라 ‘무엇을 잘해야 하는가’를 정리해주는 기준입니다.

 

KPI 작성법 : 이렇게 시작해보세요

처음부터 완벽한 KPI를 만들 필요는 없습니다.
중요한 건 ‘측정 가능한 목표’를 설정하는 것부터입니다.

1. 조직 또는 팀의 목표를 먼저 파악하세요
2. 그 목표와 연결되는 개인 또는 부서의 역할을 생각하세요
3. 그 역할을 수치화 가능한 결과물로 정의하세요
4. 달성 기준과 측정 방법을 명확히 설정하세요

예시)

• 목표: 월간 고객 유입 증가
• KPI: 블로그 유입자 수 5,000명 이상 확보

이처럼 단순히 ‘열심히 한다’가 아닌, 어떤 수치를 달성해야 하는가가 핵심입니다.

 

KPI vs OKR – 어떻게 다를까?

KPI와 함께 자주 등장하는 개념이 바로 OKR입니다.
두 용어는 혼용되지만 중요한 차이점이 있습니다.

구분	KPI	OKR
목적	성과 관리	방향 설정 + 성장 유도
구성	단일 목표와 지표	목표(Objective) + 핵심 결과(Key Results)
측정 방식	수치 기준 명확	도전적 목표 포함
예시	월간 매출 1,000만원 달성	“고객 만족도 향상”을 위해 “5점 만점 중 평균 4.5점 달성”

즉, KPI는 평가 중심, OKR은 방향 중심이라 볼 수 있어요.
회사에서 어떤 문화를 추구하느냐에 따라 사용법도 달라집니다.

 

실제 KPI 지표 예시로 감 잡기

초보자라면 KPI 지표가 막막하게 느껴질 수 있어요.
하지만 아래 예시를 보면 감이 쉽게 잡힐 거예요.

부서	KPI 예시
마케팅팀	주간 블로그 유입자 2,000명
영업팀	월 신규 계약 5건
고객센터	고객 만족도 90% 이상
HR팀	연간 이직률 10% 이하 유지

이처럼 역할에 따라 측정 가능한 목표를 구체화하는 게 핵심입니다.

 

KPI 개념 다시 한 번 정리

• KPI는 ‘핵심 성과 지표’로, 목표 달성 정도를 수치화한 지표입니다.
• KPI 작성 시엔 조직 목표와 연계 + 측정 가능한 수치화가 중요합니다.
• KPI와 OKR은 개념과 방향성이 다르므로 목적에 맞게 구분해서 사용하세요.
• 처음부터 어렵게 접근하지 말고, 단순하고 명확한 지표부터 시작해보세요.

자주 묻는 질문 Q&A

Q: KPI는 몇 개 정도 설정하는 게 좋을까요?
A: 일반적으로 개인 기준 3~5개 정도가 적당합니다. 너무 많으면 집중이 어렵습니다.

 

Q: KPI와 OKR을 동시에 써도 되나요?
A: 가능합니다. OKR로 방향을 잡고, KPI로 측정하면 시너지가 납니다.

 

Q: KPI는 누가 정하나요?
A: 보통 팀 리더나 관리자와 함께 협의해 정합니다. 조직 목표와 연계하는 게 핵심입니다.

 

 

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